FAQ
1.Pourquoi mon paiement par carte de crédit échoue-t-il ?
Si votre carte de crédit est détectée comme présentant un risque de fraude, votre paiement sera refusé. Veuillez essayer d'utiliser une autre carte de crédit ou Paypal. Lorsque vous accédez à la page de sélection des paiements, sélectionnez d'abord Paypal et cliquez sur « Terminer la commande » ou « Payer avec Paypal ». Cliquez ensuite sur « Payer avec une carte de débit ou de crédit » et saisissez votre adresse e-mail. Vous pouvez utiliser PayPal Guest Checkout et payer directement avec une carte de crédit sans vous connecter à Paypal.
2. Pouvez-vous expédier dans mon pays ?
Nous pouvons expédier dans le monde entier, à condition que vous puissiez le sélectionner lorsque vous remplissez l'adresse de livraison.
3.Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Quand arrivera-t-elle ?
Les commandes seront traitées dans un délai de 2 à 5 jours. Les délais de livraison commencent une fois la commande traitée. Les délais de livraison peuvent varier, mais en moyenne, les commandes prennent entre 10 et 15 jours ouvrables pour être livrées. Veuillez noter que les clients des pays et régions suivants peuvent connaître des délais de livraison plus longs : Islande, Hawaï, Alaska, Porto Rico, Argentine, Ukraine, Groenland et Liechtenstein . Cela prend généralement 30 à 40 jours.
4. Comment puis-je changer l'expédition standard en expédition express ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par Messenger pour effectuer un changement. Nous ajouterons des frais d'expédition supplémentaires (17 $) à votre commande et vous enverrons une facture. Nous expédierons ensuite votre commande par livraison express après votre paiement.
5. Puis-je annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous traitons et expédions les commandes rapidement (nous sommes rapides !). Une fois que notre entrepôt aura traité votre commande, nous ne pourrons plus apporter de modifications.
Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut pas être annulée.
6. Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail de confirmation de commande après avoir passé une commande ?
Il se peut que vous n'ayez pas rempli l'adresse e-mail, que l'adresse e-mail ait été mal saisie ou que l'e-mail soit allé dans la boîte de courrier indésirable. Veuillez d'abord vérifier votre boîte de courrier indésirable. Si vous ne la trouvez pas, veuillez nous contacter.
7.Pourquoi vous ai-je contacté par email mais n'ai reçu aucune réponse ?
Veuillez nous contacter à l'adresse support@madepants.com, et non par un autre e-mail. Si vous utilisez Facebook Messenger pour nous contacter, nous vous recommandons de ne pas vous connecter en tant qu'invité, mais de vous connecter avec Facebook. Sinon, vous risquez de ne pas recevoir notre réponse lorsque vous quitterez le site.
8.Comment choisir la taille ?
Il y a un tableau des tailles sur la page de détail de chaque article, vous pouvez prendre vos mesures et les comparer puis choisir la bonne taille. Chaque tableau des tailles correspond à la taille réelle du vêtement mesuré.
Vous pouvez également vérifier la conversion des tailles entre différents pays sur ce lien : https://www.madepants.com/pages/size-charts